Naga Markets



Forex Broker Comparic

19 marca 2013

Wczorajszą sytuację opisywaliśmy już w artykule: MetaQuotes – co się dzisiaj dzieje u wielu brokerów. oraz: Armada Markets wyjaśnia sytuację z 18 marca 2013.. Żeby wyjaśnić jeszcze dokładniej sprawę skontaktowałem się również z FxSalt. Oto opis sytuacji z ich strony:


Pierwsze sygnały od Klientów dotyczące problemów z logowaniem się na konta PAMM dotarły do nas wczoraj tuż po godzinie 7:00. Kilkadziesiąt minut później – kiedy rozdzwoniły się telefony supportu, a w skrzynkach mailowych pojawiły się informacje dotyczące znikających pozycji – śledztwo dotyczące przyczyn sytuacji zaangażowało cały nasz zespół, który prędko zorientował się, że źródło problemu nie znajduje się na serwerach FXSalt, a jeden poziom wcześniej, czyli u dostawcy mostka MT4 – firmy PrimeXM.

Natychmiastowy kontakt z supportem PrimeXM początkowo ujawnił tylko źródło zamieszania, czyli aktualizację serwerów o numerze Build 4.82, która spowodowała całkowitą destabilizację jego pracy.

Dopiero wczesnym popołudniem otrzymaliśmy obszerne wyjaśnienie zaistniałej sytuacji, które ukazało początek wywołania reakcji łańcuchowej, którą odczuli Klienci wszystkich brokerów mających za dostawcę mostka PrimeXM. Otóż 8 marca MetaQuotes opublikowało aktualizację oprogramowania serwerów MT4 oznaczoną jako Build 4.82 mającą na celu usprawnienie działania platform, a także podniesienie bezpieczeństwa samych transakcji, która natychmiast została zainstalowana na serwerze testowym dla standardowego kilkudniowego testu poprawności funkcjonowania. Należy podkreślić, że test został zaliczony bezproblemowo, więc podjęto decyzję o instalacji tej aktualizacji na serwerach Live, która miała się odbyć 16 marca. W dniu 13.03 MQ przesłał do PrimeXM kolejną aktualizację oznaczoną RÓWNIEŻ jako Build 4.82 która to została już wcześniej zatwierdzona jako bezpieczna i przekazana do zainstalowania na serwerach Live. Niestety, jak okazało się wczoraj – MQ popełnił błąd, wysyłając teoretycznie tą samą aktualizację – ale uszkodzoną (o czym nie wiedzieli technicy PrimeXM otrzymując do instalacji kolejny Build 4.82 , który uważali za przetestowany i bezpieczny).

Jak wszyscy wiemy – zanim udało się zorientować dlaczego instalacja teoretycznie sprawdzonej i bezpiecznej aktualizacji spowodowała takie konsekwencje – minęło kilka godzin, trzymających w napięciu naszych Klientów, a przede wszystkim Nas – gdzie w poczuciu pewnej bezsilności wobec ‘siły wyższej’ mogliśmy jedynie skrupulatnie notować składane reklamacje, i czekać na przywrócenie oprogramowania PrimeXM z backupu, jednocześnie nieustannie konsultując scenariusz dalszego działania z Prime. W tym miejscu muszę przekazać serdeczne podziękowanie dla wszystkich Klientów FXSalt za zrozumienie sytuacji a przede wszystkim cierpliwość i zaufanie jakim zostaliśmy obdarzeni podczas wymiany mailowej, a także rozmów telefonicznych z nami w trakcie przerw w działaniu platformy. Do tej pory rozpatrzyliśmy pozytywnie zdecydowaną większość reklamacji dotyczących „zaginionych pozycji”, a Klientów, którzy zauważyli na koncie braki w transakcjach, prosimy o załączanie do zgłoszeń logów z platformy, co pozwala na sprawną identyfikację „pozycji – ofiar”.

Wszystkich Klientów, będących poszkodowanymi w efekcie awarii jeszcze raz serdecznie przepraszamy – sytuacja ta była dla nas bolesną lekcją zaufania dla firm współpracujących, tworzących ukazany wyżej łańcuch powiązań – ale zdradzę portalowi Comparic.pl, że chociaż tego nie widać, to ciągle pracujemy nad rozwojem naszej technologii i już w niedługim czasie będziemy dysponować alternatywą skutecznie zabezpieczającą przed podobnymi sytuacjami w przyszłości.

Coraz więcej rozjaśniło się jeśli chodzi o wczorajsze problemy. Ja jestem tylko ciekawy na ile MetaQuotes będzie w stanie zrekompensować klientom i brokerom straty.

Przypominam, że w FxSalt z Comparic.pl przysługuje 5% zniżki prowizji: LINK



Conotoxia

Dołącz do dyskusji logując się za pomocą Facebook

To również Cię zainteresuje - Comparic24.tv

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here